“Dimanapun saya berada, di Jepang atau di belahan dunia lainnya. Saya bersumpah untuk memberikan ketulusan dalam melayani pelangganan kami,” ujar Katsuyuki Iwamaru, Group Manager dan General Manager Sankyu trucking department. Melayani konsumen dengan rendah hati adalah nilai utama filosofi Sankyu.
Kini, perusahaan induk, Sankyu Inc. Menghasilkan pendapatan 20 triliun Yen, dengan 30,000 karyawan dan terdaftar di Tokyo dan Fukuoka Stock Exchange. Sankyu merupakan perusahaan terbesar ketiga di Jepang dengan 40 kantor cabang nasional dan 40 kantor cabang di luar negeri seperti China dan Asia Tenggara..
Saat Sankyu mulai menggunakan UD Trucks untuk kendaraan fleet, mereka menemukan bahwa UD memiliki filosifi dan nilai yang sama. Kedua perusahaan ini memiliki prinsip bisnis yang mirip dan telah membangun kerjasama jangka Panjang yang baik antar kedua perusahaan ini.
“Sankyu memiliki kebijakan untuk memberikan pelayanan lebih bagi para pelanggan,” jelas Shunichi Naito, Senior Managing Director, Sankyu Transport Tokyo. “Apabila kita mengetahui pelanggan kami menghadapi masalah dalam perjalanan, kami melakukan yang terbai kuntuk memberikan bantuan, walaupun itu diluar dari perjanjian yang ada.” Mereka juga mendapatkan pelayanan yang sama dari UD Trucks.
“Departemen Aftermarket Service di UD Trucks bergerak cepat dan memiliki biaya perawatan yang relative rendah. Dibandingkan dengan merk lain, UD Trucks tentunya diatas rata-rata,” ujar Shigemi Fujieda, the Vice Director at the Tochigi office of Sankyu Transports Tokyo.
Dekat dengan gemba *
Seperti layaknya Business Manager di Sankyu Transport, Fujieda dulunya seorang pengemudi truk sebelum melanjutkan karirnya di manajemen perusahaan.
Nama Sankyu seperti Bahasa Inggris “Thank you” dan merefleksikan nilai ketulusan dan nilai ini tidak hanya diberikan kepada konsumen tetapi juga ke karyawannya. “Karyawan adalah segalanya dalam perusahaan ini. Kita tidak menggunakan Human Resource (Sumber Daya Manusia), kita menyebutnya Sumber Daya Berharga (Human Treasure),” ujar Iwamaru, Group Manager.
Dengan menghargai para karyawan dan memberikan kesempatan bagi mereka untuk berkembang dengan baik, Sankyu kini memiliki manajemen „home-grown‟ yang memiliki hubungan erat dengan tim operasional di lapangan.
Semangat Gemba menggambarkan DNA UD, sama dengan semangat Sankyu. Dan karyawan Sankyu membawa semangat Gemba ketika mereka berada di luar negeri. Saat Iwamaru, Group Manager ditugaskan ke kantor cabang Shanghai, dia melakukan survey dengan menemani pengemudi keliling China. “Untuk kepentingan pelanggan, saya ingin mengetahui kemana saja produk mereka dibawa dengan menggunakan truk UD,” ujarnya.
Saat Tokyo mempersiapkan Olimpiade 2020, Sankyu menambah unit UD Trucks dan merekrut pengemudi tambahan untuk memenuhi kebutuhan proyek infrastruktur olimpiade.
*Gemba berasal dari Bahasa Jepang yang berarti “merendah dan bekerja untuk kebaikan”. Gemba mendukung pekerja di tempat mereka bekerja, mendukung mereka untuk merendah dan menghasilkan solusi serta efisiensi setiap saat.
