การพูดคุยกับ คุณหลอ ทำให้เราได้ข้อสรุปมาอย่างหนึ่ง: การมุ่งตอบสนองความต้องการต่างๆ ของลูกค้าให้ได้ “คุณอยากมีลูกค้าเยอะๆ แต่คุณจะดูแลได้ทั่วถึงไหมล่ะ” คุณหลอพูด “เราอาจจะบอกลูกค้าว่าเราทำได้ทุกอย่าง แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่สำคัญกว่าก็คือการทำงานของเราให้ลุล่วงไปด้วยความเรียบร้อยต่างหาก มันต้องใช้ความรู้เฉพาะทางในการทำธุรกิจ” เราต้องให้บริการในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วเขาก็จะโทรมาหาเราซ้ำเอง

“เราได้พิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเรามีการบริการที่ลูกค้าสามารถเชื่อใจได้” “นี่คือสิ่งที่เราต้องรักษาเอาไว้ เราต้องรู้จักตลาด รู้สภาพความเป็นไปของมันแม้จะทำอะไรได้ไม่มากก็เถอะ แต่เราต้องใส่ใจในงาน ใส่ใจกับเครื่องมือที่ใช้ทำงาน นี่ทำให้เราเติบโตได้แม้ตลาดจะเป็นขาลงก็ตาม”