คุณเดนี่ยล กันน์ลาฟสัน พนักงานขับรถของบริษัทบอกว่าเขาเป็นแฟนตัวยงของควอนที่ Lindsay Transport เพิ่งจะซื้อมาใช้งาน เขาทำงานอยู่ที่ท่ารถใน Stanthorpe เป็นหนึ่งในคนขับรถบรรทุกที่วิ่งส่งสินค้าไปจนถึงบริสเบนทุกวัน
ทางหลวงสายคันนิ่งแฮมขึ้นชื่อเรื่องของเส้นทางที่คดเคี้ยวน่ากลัว ทางโค้งไปมาตลอดตั้งแต่ที่ราบแถวชายฝั่งใกล้บริสเบนยาวไปถึงวอร์วิคและอยู่เหนือระดับน้ำทะเลไป 500 เมตร จากนั้นรถบรรทุกของ Lindsay ต้องขับขึ้นเนินสูงขึ้นไปอีกเกือบ 60 กิโลเมตรถึงทางหลวงสายนิวอิงแลนด์เพื่อย้อนกลับมาที่ Stanthorpe
ทางลาดชันแบบนี้ทำให้เปลืองเชื้อเพลิงขึ้นมากแต่ก็ไม่มากเกินไปสำหรับควอนคันใหม่ของบริษัท “ควอนแต่ละคันช่วยเราประหยัดน้ำมันได้วันละเกือบ 50 ลิตร” วิลล์คินพูด “ก็ตกปีละเกือบ 15,000 ลิตร มันเยอะมาก”
ปริมาณรถบรรทุกส่งสินค้าที่ใช้ทางหลวงสายคันนิ่งแฮมก็คับคั่งมากจนทำให้ผิวจราจรเสียหายเป็นประจำ การขับขี่ค่อนข้างจะลำบาก “ทางเส้นนี้ขึ้นชื่อเลยครับในควีนแลนด์” แต่สำหรับรถบรรทุกยูดี พวกเขาล้ำหน้าไปอีกแล้วเพราะว่ามีถุงลมติดตั้งมาให้จากโรงงานเลยครับ เป็นแบบที่เราต้องการพอดี”
สมัยนี้การขับรถบรรทุกไม่เหมือนเมื่อก่อนแล้ว เมื่อก่อนทั้งอุตสาหกรรมขนส่งในออสเตรเลียต้องทำงานแข่งกับเส้นตาย คนขับก็เครียดที่ต้องทำทุกอย่างเพื่อให้ขนส่งได้ตรงเวลา
“คุณต้องดูแลคนขับดีๆ” วิลล์คินพูด “ผมไม่มีวันสั่งให้พวกเขาทำในสิ่งที่ผมเองไม่ยอมทำ เมื่อก่อนรถบรรทุกต้องตกแต่งให้สวยงามและดูทันสมัย แต่มาตอนนี้รถบรรทุกยูดีเน้นเรื่องของความสบายและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคนขับเป็นหลัก คุณต้องดูแลเรื่องความเหน็ดเหนื่อยให้ดี ถ้าสามารถทำอะไรให้พวกเขาทำงานได้สบายขึ้นได้อีกนิดเราก็ต้องทำครับ”
แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร? “ก็พอเสร็จงานตอนมืด คนขับยังมีแรงกระโดดลงมาจากรถได้ ไม่ใช่ต้องคลานลงมาล่ะครับ” เขาหัวเราะ
“ควอนสองคันนี้วิ่งสัปดาห์ละ 4,000 กิโลเมตร ดังนั้นมันต้องไว้วางใจได้เป็นอันดับหนึ่ง เรื่องนี้คือที่เราคาดหวังจากควอน ต่อมาคือการประหยัดซึ่งมันก็ทำได้เยี่ยมครับ” เขาพูด
“ผมคิดว่ายูดีสามารถพัฒนาให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีมาก แทนที่จะทำตามคู่แข่งแต่ยูดีกลับก้าวขึ้นไปเหนือรายอื่นอีกขั้น ทั้งเรื่องของความสบายของคนขับแล้วก็การให้บริการต่างๆ ด้วย”
จริงๆ แล้ว ผมคิดว่าธุรกิจขนส่งมันเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการพบปะผู้คนครับ เพราะคุณต้องติดต่อสัมพันธ์กับคนมากมายเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้ราบลื่นที่สุด ทั้งผู้เพาะปลูก ซัพพลายเออร์ ช่างเครื่อง ผมว่าจุดนี้เองที่ยูดีเหนือกว่าคนอื่น – พวกเขาใส่ใจในธุรกิจของเราแล้วก็พนักงานในตำแหน่งต่างๆ ที่ทำงานที่นี่ครับ
Region
