Sitios de clientes: el Gemba Definitivo

"Es importante escuchar las voces de los clientes directamente. Su voz es clave para mantenernos motivados y para ayudarnos a mejorar, para que podamos proporcionarles camiones que sean completamente satisfactorios".

Kazuhito Hosono
Jefe de Proyecto de camiones

"Creo que es importante entender lo que realmente necesitan los clientes. A veces es difícil obtener una imagen clara, así que me aseguro de estar atento a los pequeños detalles de nuestra conversación inicial. Prefiero explicar las soluciones con mis propias palabras y facilitar a mis clientes la comprensión y visualización de todos los procesos involucrados."

Masashi Inoue
Asesor de servicio
Centro de atención al cliente de UD Trucks Fukuyama

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