UD Trucks

開著卡車繞行非洲的邊陲地帶

2012年10月10日

這是地表上最神秘的地方之一,如果您夠幸運的話,也許可以看到一隻長頸鹿或是捻 (羚羊的一種,是當地的代表性動物) 正在藍天白雲的山景之間食用樹葉。在這裡,UD Trucks 極受歡迎,因為無論路況多麼險峻,它都能不負眾望可靠地完成任務。

這裡是南非最北邊的林波波省,隔著邊境與波札那、辛巴威與莫三比克等三國比鄰。這裡離占地兩百萬公畝的克魯格國家公園不遠,後者到處可見非洲的五大動物明星:獅子、花豹、大象、水牛與犀牛。相較於這一片水草肥美的大地景色,大部分省分則是遍佈著黃沙滾滾的沙漠地帶,而其主要經濟活動則是採礦。林波波現有的活動礦區超過 136 個,為該國的礦產總值貢獻了 9% 的產值。除了有限的黃金與鑽石礦藏,以及一些較大型的煤礦藏之外,大多數的礦藏則以鉻鐵及白金為主。這個國家到處都是塵土飛揚的泥土路、穿梭期間的重型卡車與極端的氣候變化,冬季的夜間溫度經常降至零度,而白天則可能上升至 30°C,夏季白天溫度甚至高達令人難以忍受的 45°C。

林波波

Ngululu Bulk Carriers (NBC) 公司總部就位於這一片礦藏區的中心地帶。在這個省分,到處可見掛著該公司醒目捻標誌的卡車奔馳在公路上,一輛輛乘載著鉻鐵的卡車絡繹不絕地行駛在各個礦區與冶煉廠,甚至長途跋涉到德班港或是鄰近各國。車隊暨技術主任 Flip Myburg 負責監管該公司總共 260 輛卡車的龐大車隊。NBC 同時也是 UD Trucks (南非) 在超重型市場中的最大客戶,總共擁有 142 輛 UD Trucks Quon。近期的鉻鐵市值不若從前,於是 NBC 公司開始拓展公司觸角,並加入玉米之類的農產品運輸業務。儘管這項業務有其季節性限制,不過多角化經營的確有助於穩定這個每天需要面對約翰尼斯堡、倫敦與紐約股票市場價格變動等不確定性的行業。NBC 採用市場領導者策略來經營。

要求高標準的企業文化反映在這間公司的行事風格上,從駕駛員薪資到客戶滿意度,乃至於卡車的乾淨度等,一切事物皆要求盡善盡美。「我們開上路的卡車絕對是乾淨的」,營運長 Louis Tolmay 表示。「雖然客戶滿意度才是我們的優先要務,不過我同時希望所有員工都以在此工作,並佩帶公司徽章為榮」,Myburg 先生表示。「我希望激勵這些夥伴們賣力工作。我所看到的是,我們的駕駛員一旦上路或在裝卸貨物期間與客戶交涉時,自己就是管理者。駕駛員就是公司的門面。」公司在選擇卡車時,同樣採用這套高標準做事方式。「我們與 UD Trucks 的合作經驗相當愉快」,Myburg 先生表示。「我們使用 UD Trucks 的時間已經有八年之久,目前已經輪到第四代 UD Trucks 上路了。在這些艱難的路況中,這些卡車以實力證明了自己的可靠性。換句話說,無論在保養還是故障維修上,這些卡車都幫我們省下了許多成本。」「我們的卡車載運著極為沈重的貨物行駛在遍地黃沙、砂礫滿佈的山區道路上,若是服務標準不夠優異,可是會衍生許多成本」,Tolmay 接著表示。“在這種氣候條件下,我們發現 UD Trucks 的優異品質足以和任何一款歐系卡車比擬。” 

louis tolmay

Louis Tolmay 先生

此外,他也指出南非市場的某些卡車品牌因為經銷商異手,因而比較沒那麼可靠。這麼一來,備用零件與保固服務就會成為問題,而 UD Trucks 則已證明是非常穩定可靠的事業夥伴。Ngululu Bulk Carriers 從 UD Trucks (南非) 購買了許多卡車,並獲得對方在卡車保固期滿時將卡車買回的承諾,這項承諾符合該公司車輛汰換的政策。只要車輛開滿 50 萬公里或是 3 年,他們將以新車型來替換。Myburg 先生表示 UD Trucks 與 NBC 之間量身打造的保養協議對他們而言真的助益良多。依據這份協議,外部的授權保養技師必須負責所有現場的保養作業。因此,NBC 能彈性地事先排定保養時程,進而有效控制故障維修機率。此外,UD Trucks 同時向 NBC 保證,所有保養作業將符合必要的標準。

ud 技師

來自 UD Trucks 經銷商 Exa Motors 的一位技師為 NBS 卡車進行定期保養。

所有 NBC 的 UD Trucks 每隔 25,000 公里便保養一次,並在期間進行潤滑油更換/車輛健檢服務。他們每個月的里程數平均達到 16,000-18,000 公里。Marius Jacobs 是 Exa Motors (負責此區域的 UD Trucks 經銷商) 的經理,他同時也是這個保養團隊的一份子。他很努力地維繫這層關係。「我在許多知名車廠待過,並擔任柴油機械技師,但是對我來說,UD Trucks 絕對是最棒,而且是最容易保養的卡車」,他表示。“就可靠性來說,這輛卡車是目前最好的一種。」他的同事 Willem Slieker 也表示贊同。「我欣賞 UD Trucks 的原因是這些車輛都非常堅韌耐用。它們是最強悍的車種,而且經得起考驗。」