UD Trucks

หมอประจำรถบรรทุก

วันอาทิตย์ที่ 17 มิถุนายน 2012

ด้วยเสื้อคลุมสีขาว และเครื่องฟังการเต้นของหัวใจที่คล้องคออยู่ ประกอบกับใบหน้าที่แสดงความเป็นมิตรจะทำให้คุณรู้สึกปลอดภัยเมื่อฝากชีวิตไว้ในมือของ Patrick Mwangi หากคุณพบเขาที่โรงพยาบาล

จริงๆ แล้ว คนไข้ของมิสเตอร์ (ไม่ใช่ดอกเตอร์) Mwangi ไม่ใช่คน แต่เป็นรถบรรทุก เขามีตำแหน่งเป็น Aftersales Manager ประจำแผนกที่ CMC ซึ่งเป็นผู้นำเข้ายูดี ทรัคส์ในเคนยา สามารถติดต่อเขาได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเขาจะคอยให้บริการแก่ทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือ นอกจากนี้ เขายังเป็นผู้ที่มีภาระหน้าที่ที่มุ่งหมายต้องทำให้สำเร็จ ในปี 2009 มิสเตอร์ Mwangi ได้เดินทางไปญี่ปุ่นเพื่อฝึกอบรม เขากล่าวว่า “ผมสังเกตเห็นบริษัทเล็กๆ ซึ่งเป็นดีลเลอร์ของยูดี ทรัคส์ใน Kawaguchi ซึ่งมีอัตราการหมุนเวียนการซื้อขายมากกว่าเรา 10 เท่า” “เมื่อผมถามว่าเป็นไปได้อย่างไร  พวกเขาอธิบายว่ารายได้ส่วนใหญ่มาจากฝ่ายบริการหลังการขาย ซึ่งแตกต่างจากที่ CMC 

หมอกำลังตรวจซ่อมรถบรรทุก

ยูดี ทรัคส์ได้รับบริการและการตรวจสอบอย่างละเอียดที่ Trailink

70 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของเรามาจากการขายรถ สำหรับผม นั่นเป็นช่วงเวลาที่มองเห็นแสงสว่าง”ด้วยจังหวะของความโชคดี มิสเตอร์ Mwangi ได้ดำรงตำแหน่ง Aftersales Manager ในเวลาต่อมา และเขาตัดสินใจนำแนวคิดของเขามาสู่การปฏิบัติ ปัจจุบัน เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายซึ่งมีพนักงานประมาณ 60 คน เขากล่าวว่า “ผมแน่ใจว่าพนักงานทุกคนทราบว่า เขาเป็นวงล้อที่สำคัญ” “ผมมีคติประจำใจว่า ในฐานะเจ้านาย คุณเริ่มต้นจากด้านล่าง ไม่ใช่จากด้านบน เนื่องจากคุณมีโอกาสที่จะแข็งแกร่งได้พอๆ กับที่มีโอกาสกลายเป็นจุดอ่อน ” แรงผลักดันที่สำคัญของมิสเตอร์ Mwangi ในการก่อตั้งฝ่ายบริการหลังการขาย คือการให้บริการส่วนบุคคลที่โดดเด่น เขาทำตัวเป็นแบบอย่างแม้ว่าเขาจะถูกรบกวนในวันหยุดหรือวันพักผ่อนเพื่อออกไปบนท้องถนนพร้อมกับกล่องเครื่องมือ

“ตัวอย่างเช่น เมื่อวันจันทร์เราได้ขับรถเป็นเวลา 2 ชั่วโมงเพื่อไป ช่วยเหลือลูกค้า” เขากล่าว “เมื่อไปถึงก็พบว่าเป็นเพียงปัญหาเล็กๆ ที่เราสามารถแก้ไขได้ใน 20 นาที คุณอาจโต้แย้งว่าอาจง่ายกว่าที่เราจะให้ลูกค้าติดต่อสำนักงาน CMC ในพื้นที่ แต่ผมคิดว่าหากลูกค้าถามหา  Patrick คนที่ชื่อ Patrick ก็ต้องไป 3 สัปดาห์ที่ผ่านมา เราก็ช่วยเหลือลูกค้ารายอื่นในลักษณะเดียวกัน และตอนนี้เขาก็สั่งซื้อรถบรรทุกคันใหม่จากเรา 20 คัน เมื่อสิ้นสุดวัน การให้บริการส่วนบุคคลคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าสบายใจ และช่วยให้เราประสบความสำเร็จในระยะยาว”