UD Trucks

고객을 찾아가는 트럭 의사

2012년 6월 17일 일요일

흰색 가운, 목에 걸린 청진기와 친절한 얼굴, 만약 그를 병원에서 만난다면 당신은 패트릭 므왕기의 손에 당신의 생명을 맡기는것에 대해 안심할 것이다.

실제로 므왕기씨의 환자는 사람이 아닌 트럭이다.  케냐의 UD 트럭 수입업체 CMC의 애프터 세일즈 부서의 매니저로서, 그는 그의 도움을 필요로 하는 누군가의 전화에 24시간/7일 대기하며 처리한다.  그는 또한 사명감을 지녔다. 2009년 므왕기씨는 연수를 위해 일본에 갔다.   "나는 매우 작은 회사인, 카와구치 UD 트럭 딜러가  우리 보다 10배의 매출량을 내는 것을 알게되었습니다." 라고 말했다.  "나는 이것이 어떻게 가능한지 물었을 때, 그들은 그들 수입의 대부분은 애프터세일즈 부서로부터 창출된다고 설명해주었습니다.   CMC에서는그것과 정반대입니다. 우리는 소득의 70%는 판매 대수에서 나옵니다. 저에겐 순간 머리속이 반짝했습니다."  운좋게 므왕기씨는 나중에 애프터세일즈 매니저가 되었고, 그는 자신의 새로운 아이디어를 실행에 옮기기로 결정했다. 

Truck doctor reparing

UD 트럭이 트레일 링크에서 철저한 검사와 서비스를 받고 있다

오늘날, 그는 60명정도의 직원이 있는 부서의 책임자이다. "나는 매일 각 한사람의 직원들이 자신이 바퀴가 굴러가는데 중요한 톱니인것을 알고 있는지 확인합니다."라고 말한다.  "내 좌우명은 : 당신은 단지 당신의 제일 약한 링크만큼만 강하기 때문에, 상사로서, 위로 부터가 아닌, 밑에서 부터 시작하라. 입니다."  애프터 세일즈 부서 므왕기씨의 주요 추진분야는 뛰어난 개인 서비스를 제공하는 것입니다.  그가 모범을 보인다는 것은, 정비상자를 들고 도로로 나서기 위해 심지어 주말이나 휴가를 중단해야 하는것을 의미한다. 

"예를 들어, 월요일에 우리는 고객을 돕기위해 두 시간동안 운전해서 나갔죠" "그것은 우리가 20분이면 해결할 수 있는 사소한 문제로 밝혀졌습니다.  당신은 그 고객을 근처의 CMC 사무실로 소개하는 것이 쉬웠을 것이라고 말할수 있겠지만, 만약 고객이 패트릭을 요구하는 경우, 꼭 패트릭 가야한다고 생각합니다.  3주 전에, 우리는 비슷한 방법으로 고객을 도왔습니다. 지금 그 고객은 우리에게 새 트럭 20대를 주문했습니다.  결국 가장 중요한 것은, 고객에게 편안하게 하는것이 개인 서비스이며, 장기적으로 그것은 결실을 맺을겁니다. "