UD Trucks

日産ディーゼル 新たな国内営業ネットワーク戦略を策定 - UD: お客様と共に -

2008.11.26 | 印刷

2008年11月26日

日産ディーゼル工業株式会社(社長 竹内 覚)は、2009年1月1日より、新たな国内営業ネットワーク戦略を策定し、当社のビジョンである「UD:究極の信頼」の完遂を目指します。

この戦略の実現で、整備事業を基軸としたサービスの「質・量・スピード」の飛躍的向上を通じ、お客様と真のパートナーシップを築きます。また、お客様の声をグループ戦略にいち早く反映させる上で、従来からの当社の強みである直系販売会社の高い顧客カバー率のメリットを最大限に活かすため、直系販売会社10社と中古車販売会社1社を2009年1月1日に統合し、日産ディーゼルトラックス株式会社を設立します。
新販売会社は日産ディーゼル工業グループで国内唯一の直系販売会社となります。

経営陣一同はこの戦略をグループの最重要戦略課題と位置付けて実行して参ります。 

*直系販売会社:当社資本が100%の販売会社

1. 新国内営業ネットワーク戦略の狙い

 
お客様のビジネスを支える「整備サービス」を、当社が差別化する上での最重要事業と捉え、サービス品質の飛躍的向上と包括的提供を実現致します。これにより、お客様と真のパート ナーシップを築き、我々のビジョンである「UD:究極の信頼」を完遂致します。

2.新国内営業ネットワーク戦略の骨子

  お客様視点を徹底し、対応体制、整備サービス商品、整備ネットワークの強化・高度化を行い、提供する価値を飛躍的に高めます。
  お客様への対応体制を強化・高度化し、従来よりも丁寧なサービスを実現致します。
  営業活動を通じたお客様ニーズの理解と蓄積を組織的に徹底する仕組みを導入し、整備サービス品質の飛躍的向上の基盤と致します。
  従来の営業支店の枠組みを超え、お客様別営業チームを組成致します。これにより、広域に展開されるお客様には「全国オール日デ」として一貫した、高品質なサービスを提供する体制と致します。
  お客様の車両管理現場に密着したサービス営業を実践し、お客様ニーズへの木目細かい対応を実現致します。
  お客様のニーズに合わせてカスタマイズした整備サービスを新規開発するとともに、「UD-TRUST」の商品性を高度化致します。
  広域に展開されるお客様を中心に、お客様特有の車両の走行状態や車両管理ニーズに合わせてカスタマイズした整備サービスを提供し、包括契約に基づいた木目細かい サービスを実現致します。
  VOLVOグループが世界各国で培った豊富な経験を活かし、従来からの整備サービス商品である「UD-TRUST」について、お客様の様々なニーズに一層対応できるよう商品性を高度化致します。
  お客様にサービスを提供する重要な場である整備ネットワークについて、立地の最適化、営業時間の柔軟化、ホットラインセンターなどの機動的サービスの充実化を行い、お客様の車両稼働時間の最大化に貢献致します。
 

3. 新国内営業ネットワーク戦略を実現する新組織

  直系販売会社網の強みの最大化
  お客様の声をグループの戦略にいち早く反映させる上で、従来からの当社の強みである、直系店ハイカバレッジのメリットを最大限に活かすため、直系販売会社10社と中古車販売会社1社を統合し、組織運営の抜本的効率化を実現致します。同時に人材と支店の配置を全社最適の視点から広域で行い、お客様ニーズの変化への機動的対応力を高めます。
  マトリクス組織によるサービス品質向上
  新販売会社はお客様に対するサービス提供・営業活動に特化し、同時に日産ディーゼル工業の国内営業CLCS*本部は、新販売会社の支店を顧客アカウント、ワークショップ、ソフトビジネスなどの機能軸で支援致します。これにより、サービス品質の一層の向上を担保致します。
  支店経営の本格化とお客様にサービスを提供する場の充実
  現場の裁量を拡大し意思決定のスピードを高めることで、お客様に木目細かく質の高い対応を迅速に実現する「支店経営」を本格化させると同時に、お客様にサービスを提供する場である支店に従来以上に手厚く経営資源を配置します。
  企業風土の革新
  以上の新たな組織的手当てと共に、従来以上に顧客志向を徹底する企業風土への革新を、 スピード感を持って進めて参ります。
    *カスタマーライフサイクルサポート

4.新販売会社の概要

  (1) 会社名 日産ディーゼルトラックス株式会社(Nissan Diesel Trucks Co.,Ltd.)
  (2) 設立 2009年1月1日(予定)
  (3) 社長 田中 慶次郎(就任予定)
  (4) 資本金 18億円
  (5) 本社所在地 東京都江東区東雲
  (6) 拠店数 152支店
  (7) 従業員数 4,100名(統合対象販売会社の従業員を引き継ぐ)
  (8) 業務内容 トラック、バス、補修部品などの販売、整備
  (9) 担当地域 北海道の道東・道央・道南地区、岩手、新潟、群馬、栃木県を除く全国
(上記の地域は、従来どおり地元資本の販売会社が担当します。)
 

5.統合対象販売会社とこれまでの統合の推移
(1)統合対象販売会社

販売会社名

担当地域

日産ディーゼル旭川販売株式会社

北海道の道北地区

東北日産ディーゼル株式会社

青森県、秋田県、宮城県、山形県、福島県

関東日産ディーゼル株式会社

茨城県、千葉県、埼玉県、東京都

東海日産ディーゼル株式会社

神奈川県、静岡県、山梨県

北陸日産ディーゼル株式会社

富山県、石川県、福井県

中部日産ディーゼル株式会社

愛知県、長野県、三重県、岐阜県

近畿日産ディーゼル株式会社

滋賀県、京都府、大阪府、奈良県、和歌山県、兵庫県

中国日産ディーゼル株式会社

岡山県、島根県、鳥取県、広島県、山口県

四国日産ディーゼル株式会社

香川県、徳島県、愛媛県、高知県

九州日産ディーゼル株式会社

福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

株式会社クロスネット

(中古車販売会社)

*対象支店数 10社152支店

(2)統合の推移

  1998年10月 四国地区の直系販売会社3社を統合。
  1999年 4月 中国地区の直系販売会社4社を統合。
  1999年10月 東北、関東、東海、北陸、中部、近畿、九州地区の直系販売会社32社を7社に統合。
結果、直系販売会社10社と地元資本の販売会社6社からなる国内販売16社体制へ再編。
  2006年 2月 全国直系販売会社の車部門を統合した直系中古車販売会社「㈱クロスネット」を設立。

.新しい販売会社体制 
<地元資本の販売会社> 
日産ディーゼル道東販売株式会社 
日産ディーゼル北海道販売株式会社 
日産ディーゼル岩手販売株式会社 
日産ディーゼル栃木販売株式会社 
群馬日産ディーゼル販売株式会社 
日産ディーゼル新潟販売株式会社 

<直系販売会社> 
日産ディーゼルトラックス株式会社 

以 上