UD Trucks

現場:言葉を超えた哲学

現場とは、価値を創造する最前線を意味し、開発・生産から販売店、お客さまの事業所にまで及ぶ。つまりUDトラックスの現場とは、従業員がお客さまと関わりを持つ場所であり、UDトラックスの現場とお客さまの現場の両方を意味する。現場がどこであれ、理解しようと耳を傾け、改善の糸口を探る場所が現場である。

UD Gemba Spiritとは

UD Gemba Spirit
UD Trucks Gemba spirit

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2:32

UD Gemba Spirit~現場を重視し尊重する精神~とは、従業員のプロ意識、情熱、そして信頼し合う姿勢のこと。お客さまのビジネスの成功に本気で取り組み、解決策を見出そうとする決意でもある。この精神は、さまざまな現場で本質を見極めること、そしてその本質を追い求める原動力と密接に結びついている。

UD Gemba Spiritがもたらすもの

品質
品質、それはメカニック、カスタマーアドバイザーはもちろん、開発、生産、設計部門、そして経営陣が日々取り組むこと。例えば、UDトラックスは会社拡大に向け事業所の再編を実施した際、新社屋を上尾の生産工場の敷地内中心部に設置することを決定。UDトラックス本社の全従業員が上尾工場の徒歩圏内に集結したことで、日々のフィードバックの集約が格段と容易になり、継続的な改善も実施しやすくなった。

理解
現場を重視し尊重する精神は、すべての事業所と世界中の拠点といったUDトラックスの業務の隅々に行き渡っている。メカニック、エンジニア、サービスアドバイザーは日々現場に赴き、自分の目で見て耳で聞いて理解、最適な対応を選択し行動する。現場に立つ従業員は毎日、現場の仲間やお客さまから学んでいるのである。

安心感
UDトラックスはお客さまの稼働時間を最大化し、いかなる状況においても稼働を止めないため、究極の信頼をお届けする。カスタマーセンターで働く従業員の熱心でひたむきな仕事ぶりはもちろん、部品の供給、的確なアドバイスができるよう、柔軟で即応性の高い社内組織を維持している。

柔軟性
お客さまの現場や経験から集めた情報に基づき、UDトラックスの現場スタッフは優れたトラックの設計や最適なサービスの提供を行っている。さらにUDのトラックは、お客さまの仕様や要望に合わせたカスタマイズもより良い形で提供する。

即応性
お客さま傍でお客さまのビジネスに対する理解を深め、開発、生産、営業、アフターサービスの各部門が密接に連携することで、それぞれのニーズや要望に素早く対応、不測の事態が生じた場合でも最適な解決策を講じることができる。


受け継がれるUDのDNA

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UDトラックスの現場を重視し尊重する精神は、創業以来変わることなく受け継がれている。

UDトラックスのDNAについて

Gemba Voice:開発部門

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UDトラックス開発部門の担当従業員の現場の声をご紹介します!

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