UD Trucks

Sang dokter truk terbang

17 Juni 2012

Dengan jas putih, stetoskop di leher, dan wajah yang ramah, Anda akan merasa aman menggantungkan hidup di tangan Patrick Mwangi jika bertemu dengannya di rumah sakit.

Namun ternyata, pasien Mr. (bukan Dr.) Mwangi bukanlah manusia, melainkan truk. Sebagai Manajer Purnajual divisi di CMC, importir UD Trucks di Kenya, ia siap melayani siapa pun yang memerlukan bantuannya setiap saat. Ia juga fokus pada misi. Pada tahun 2009, Mr. Mwangi berangkat ke Jepang untuk mengikuti pelatihan. “Di sana, saya melihat perusahaan yang sangat kecil, dealer UD Trucks di Kawaguchi, yang memiliki penghasilan sepuluh kali lipat dibandingkan perusahaan kami,” ujarnya. “Saat saya bertanya bagaimana caranya , mereka menjelaskan bahwa mayoritas pendapatan mereka berasal dari divisi purnajual. Di CMC, yang terjadi adalah kebalikannya. 

Dokter perbaikan truk

Truk UD menjalani pemeriksaan dan servis menyeluruh di Trailink

Tujuh puluh persen pendapatan kami berasal dari penjualan unit. Bagi saya, ini adalah momen pencerahan.”Dengan sedikit keberuntungan, Mr. Mwangi berhasil diangkat menjadi Manajer Purnajual, dan ia memutuskan untuk menerapkan ide barunya. Saat ini, ia mengepalai sebuah divisi dengan sekitar 60 karyawan.“Saya memastikan bahwa setiap karyawan memahami bahwa ia adalah bagian penting dalam perusahaan,” ujarnya. “Motto saya: Sebagai atasan, kita memulai dari bawah, bukan dari atas, karena kita hanya akan kuat dengan memahami bagian paling lemah.” Misi utama Mr. Mwangi dalam membangun divisi purnajual adalah menawarkan layanan pribadi yang terbaik. Ia memberikan teladan, bahkan jika artinya ia harus mengorbankan akhir pekan atau hari libur untuk bekerja.

“Pada hari Senin, misalnya, kami mengemudi selama dua jam untuk membantu klien,” ia berkata. “Ternyata masalahnya ringan dan dapat kami perbaiki dalam 20 menit. Anda dapat berkata bahwa lebih mudah bagi kami untuk memintanya mengunjungi kantor CMC lokal, namun menurut saya jika klien meminta Patrick, maka Patrick yang harus pergi. Tiga pekan lalu, kami membantu klien lain dengan masalah serupa. Kini ia telah memesan 20 truk baru dari kami. Pada akhirnya, ini adalah layanan pribadi yang membuat klien nyaman, dan akan memberikan hasil dalam jangka panjang.”